IT Healthcare Junior Specialist - Stage

### **Job Information** Number WEBIT-2026-000023 Job function Customer Service Job type Internship Location Milano Country Italy ### **About the Position** #### **Introduction** Werfen è un'azienda innovativa a conduzione familiare, fondata nel 1966 a Barcellona, in Spagna. Siamo leader mondiale nella diagnostica specializzata nei settori di Emostasi, Acute Care Diagnotics, Medicina Trasfusionale, Autoimmunità e Medicina dei Trapianti. Attraverso la nostra linea di business Original Equipment Manufacturing (OEM), ricerchiamo, sviluppiamo e produciamo test e biomateriali personalizzati. Operiamo direttamente in 30 paesi e in oltre 100 territori attraverso distributori. La nostra sede centrale e i nostri centri tecnologici si trovano in Europa e negli Stati Uniti e la nostra azienda conta più di 7.000 collaboratori. #### **Overview** **Il tuo impatto nel ruolo** Entrerai a far parte del team Help Line, affiancando i colleghi nella gestione delle attività di supporto ai clienti utilizzatori delle soluzioni IT Werfen. Attraverso un percorso di formazione e affiancamento, acquisirai una conoscenza progressiva dei processi diagnostici di laboratorio, delle soluzioni software aziendali e dei principali strumenti di assistenza remota. Avrai l'opportunità di contribuire alla gestione delle richieste di supporto, supportando il team nell'analisi delle problematiche segnalate dai clienti e nel corretto indirizzamento delle stesse verso gli specialisti di riferimento. Questa esperienza ti permetterà di sviluppare competenze sia tecniche sia relazionali, lavorando a stretto contatto con professionisti altamente qualificati in un contesto innovativo e orientato al cliente. #### **Responsibilities** **Responsabilità fondamentali** * Supportare il team nella gestione delle richieste di assistenza relative alle soluzioni software e hardware. * Collaborare all'analisi e alla classificazione delle segnalazioni ricevute dai clienti, contribuendo all'identificazione delle priorità di intervento * Fornire supporto di primo livello ai clienti tramite telefono e strumenti di assistenza remota, con il supporto dei colleghi senior * Supportare la gestione dei ticket e delle attività di escalation verso gli specialisti di riferimento, assicurando la corretta raccolta delle informazioni necessarie alla risoluzione * Contribuire all'aggiornamento delle attività sui sistemi aziendali e alla tracciatura delle richieste gestite * Collaborare con i diversi team aziendali coinvolti nel processo di supporto al cliente. #### **Qualifications** **Chi stiamo cercando** Cerchiamo una persona curiosa, appassionata di tecnologia e interessata a sviluppare competenze nel settore Healthcare IT. Una figura con una buona predisposizione all'apprendimento, orientata al problem solving e motivata a crescere in un contesto strutturato e altamente specializzato. **Conoscenze** * Conoscenze informatiche di base. * Buona padronanza del pacchetto Office 365. * Interesse per il mondo Healthcare e per le tecnologie applicate alla sanità. **Competenze** * Problem solving * Capacità di lavorare in team * Capacità relazionali e orientamento al cliente * Attitudine all'apprendimento continuo. * Buone capacità comunicative. **Modalità di lavoro** Lo stage si svolgerà prevalentemente presso la sede di Milano e prevede la possibilità di lavorare da remoto un giorno a settimana, secondo le modalità previste dalla policy aziendale. #### **What we offer** * Stage della durata di 6 mesi con possibilità di crescita e sviluppo professionale. * Rimborso spese mensile di 800 €. * Mensa aziendale gratuita. * Percorso strutturato di formazione e affiancamento con professionisti del settore. **Crescita e sviluppo** Durante il percorso avrai la possibilità di acquisire competenze tecniche in ambito Healthcare IT, sviluppando una conoscenza concreta dei processi diagnostici e delle soluzioni digitali a supporto del laboratorio clinico. **Ambiente di lavoro** Entrerai a far parte di un contesto internazionale, innovativo e collaborativo, caratterizzato da team multidisciplinari e da una forte attenzione alla condivisione delle competenze. Lavorerai a stretto contatto con professionisti dell'Healthcare IT, contribuendo allo sviluppo e al supporto di soluzioni che supportano concretamente il percorso di cura dei pazienti. **Perché Werfen** Perché qui potrai trasformare la tua passione per la tecnologia in un'esperienza professionale concreta, entrando in contatto con un settore in continua evoluzione dove innovazione digitale e salute si incontrano ogni giorno per generare valore per i professionisti sanitari e per i pazienti. Ti aspettiamo per costruire insieme il tuo percorso di crescita. Se sei interessato a un apprendimento continuo e ad essere sfidato ogni giorno, ti invitiamo a presentare il tuo curriculum. Werfen apprezza e riconosce il valore della diversità. Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro per le pari opportunità. www.werfen.com Manda il tuo CV