Prácticas: Digitalización y Atención al Cliente – Movistar Plus+ en Tres Cantos

Telefónica Audiovisual Digital SLU (TAD) **Tres Cantos** (Madrid) T/2026/50785 **¿Qué ofrece la empresa?** --------------------------- * **1** plaza de prácticas en Telefónica Audiovisual Digital SLU (TAD) de **6 meses** para incorporarse en **septiembre 2026** * Bolsa de ayuda de **500,00€** brutos mensuales * 5h. diarias en Jornada de mañana * Programa START * Centro de prácticas en España: Avda, de los Artesanos, 6 28760 Tres Cantos (Madrid) Tres Cantos (Madrid) **¿Qué perfil busca la empresa?** --------------------------------- * **Estudiante de grado universitario o Estudiante de máster universitario:** Máster en Métodos Analíticos para Datos Masivos: Big Data, Máster en Ciencia de Datos, Máster en Matemáticas, Grado en Matemáticas, Grado en Business Data Analytics, Grado en Inteligencia y Analítica de Negocio, Grado en Datos y Analítica de Negocio, Grado en Ingeniería y Sistemas de Datos, Grado en Ingeniería de Datos, Grado en Ciencia de Datos, Grado en Ingeniería Informática * **Competencias en Idiomas:** nivel B2 de Inglés. * **Competencias:** Capacidad de aplicar los conocimientos a la práctica, Orientación al logro, Trabajo en equipo, Capacidad para generar nuevas ideas, Capacidad de aprender, Habilidades básicas de manejo del ordenador, Conocimiento de una lengua extranjera, Comunicación oral y escrita en lengua castellana, Motivación. **Plan de formación propuesto** ------------------------------- **Telefónica Audiovisual Digital, S.L.U. (TAD)** forma parte del Grupo Telefónica y desarrolla su actividad en el ámbito de los contenidos y servicios audiovisuales vinculados a **Movistar Plus+**, participando en la gestión, producción, adquisición y distribución de contenidos y en el desarrollo de experiencias digitales de entretenimiento. La práctica se desarrollará dentro de la **Dirección Comercial y Cliente**, en el ámbito de **Experiencia de Cliente**. Durante la estancia, la persona participante podrá conocer cómo se analizan las necesidades y comportamientos de las personas usuarias y cómo se aplican los datos, la automatización y nuevas tecnologías para evolucionar los canales digitales de atención. Objetivos formativos El objetivo de las prácticas será complementar la formación universitaria mediante la aplicación de conocimientos relacionados con **datos, tecnología, automatización e inteligencia artificial en el ámbito de la experiencia de cliente**. Durante el periodo formativo, el estudiantado tendrá la oportunidad de: * **Aprender a analizar y clasificar insights de cliente**, identificando información relevante para comprender sus necesidades y puntos de fricción. * **Conocer el funcionamiento y entrenamiento de chatbots**, aprendiendo a detectar nuevas oportunidades de mejora a partir del análisis de las interacciones. * **Participar de forma tutorizada en iniciativas de mejora de la experiencia de cliente**, conociendo soluciones de autogestión, nuevas herramientas y procesos de automatización. * **Aprender a aplicar soluciones de digitalización** mediante tecnologías como IA generativa, Azure y Power Automate, entre otras. * **Aplicar conocimientos de programación** en casos prácticos relacionados con la digitalización y la automatización. * **Desarrollar capacidades de análisis y síntesis**, aprendiendo a transformar datos e información en conclusiones útiles. * **Conocer metodologías de trabajo multidisciplinares**, colaborando con diferentes perfiles y áreas en proyectos vinculados a la experiencia digital. * **Potenciar competencias transversales** como la planificación, la gestión del tiempo, la creatividad, la capacidad de aprendizaje, el trabajo en equipo y la resolución de problemas. ‍ Mentorización y seguimiento La experiencia estará guiada por una **persona tutora especializada de Telefónica Audiovisual Digital**, que acompañará al estudiantado durante todo el periodo de prácticas. Se establecerán objetivos de aprendizaje vinculados al proyecto formativo y se realizará un seguimiento periódico de su evolución. Asimismo, se proporcionará feedback para favorecer la adquisición progresiva de conocimientos y competencias, garantizando el carácter académico y formativo de la estancia. Perfil de la persona candidata La oportunidad está dirigida a **estudiantes de grado o máster universitario** de titulaciones relacionadas con tecnología, matemáticas, datos y analítica, entre ellas: **Grado en Ingeniería Informática, Grado en Ingeniería y Sistemas de Datos, Grado en Gestión Informática Empresarial, Grado en Datos y Analítica de Negocio, Grado en Business Data Analytics, Grado en Matemáticas, Máster en Ingeniería Matemática, Máster en Ciencia de Datos y Máster en Métodos Analíticos para Datos Masivos: Big Data**, así como otras titulaciones universitarias afines compatibles con el proyecto formativo. Se buscan personas con **capacidad analítica y de síntesis, planificación y gestión del tiempo, capacidad de aprendizaje, trabajo en equipo, creatividad, resolución de problemas y motivación por desarrollarse en el ámbito de la digitalización y la experiencia de cliente**. Será necesario contar con **conocimientos de lenguajes de programación**. Se valorará un **nivel B2 de inglés**, una actitud proactiva y orientada al aprendizaje y haber participado previamente en proyectos tecnológicos o de datos, ya sea en el ámbito universitario, en prácticas anteriores o mediante proyectos personales. Valor formativo Estas prácticas ofrecen la oportunidad de **conocer cómo se utilizan los datos, la automatización y tecnologías como la inteligencia artificial para mejorar la experiencia digital de las personas usuarias de Movistar Plus+**. A lo largo de los seis meses, el estudiantado podrá trasladar conocimientos adquiridos en la universidad a casos prácticos, familiarizarse con herramientas y metodologías utilizadas en proyectos de digitalización y desarrollar competencias en **analítica, chatbots, IA generativa, automatización y experiencia de cliente**, contando en todo momento con acompañamiento y tutorización.