Werkstudent*in IT-Service Delivery & IT-Knowledge Management (m/w/d)

**Werkstudent*in IT-Service Delivery & IT-Knowledge Management (m/w/d)** ========================================================================= Digitaler Arbeitsplatz | Frontendservices | IT-Betriebs- und Infrastrukturservices | Ressort Technik | SWM Services GmbH ### **Auf einen Blick** **Guter IT-Service braucht mehr als Technik – er braucht Wissen.** Damit unsere Mitarbeitenden schnell Hilfe finden, Prozesse verständlich dokumentiert sind und IT-Services effizient erbracht werden können, suchen wir Unterstützung im Bereich **IT-Service Delivery & IT-Knowledge Management**. Als Werkstudent*in arbeitest du an der Schnittstelle zwischen IT-Service Management, Wissensmanagement und Digital Workplace. Du unterstützt uns u.a. dabei, Ausschreibungen zu begleiten, Wissen strukturiert und langfristig verfügbar zu machen, IT-Services weiterzuentwickeln und die Benutzererfahrung unserer Mitarbeitenden kontinuierlich zu verbessern. Dabei erhältst du spannende Einblicke in die IT eines der größten kommunalen Infrastrukturunternehmen Deutschlands und kannst eigene Ideen aktiv einbringen. Tätigkeitsbereich Betriebswirtschaftslehre Einstiegsart Werkstudententätigkeit Standort München Vertragsart Teilzeit, befristet #### **Die Top-Benefits** Entwicklungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeiten Teamgeist und Zusammenhalt Nur ein Klick bis zum Video. Wir nutzen das externe Videoportal YouTube von Google, um Ihnen Videos bereitzustellen. Sie können das Video mit einem Klick aktivieren und die externen Inhalte aufrufen. Damit willigen Sie ein, dass Ihre personenbezogenen Daten an die Google Ireland Limited übermittelt und möglicherweise außerhalb der EU (insbesondere in den USA) verarbeitet werden. Jetzt aktivieren Cookie-Banner bereitgestellt von #### **Das kannst du bei uns bewegen** * **IT-Service Delivery unterstützen** * Du hilfst mit, unsere IT-Services kontinuierlich zu verbessern: * + Unterstützung bei Service-Reviews + Erstellung von Auswertungen, Reports und Präsentationen + Mitarbeit bei IT-Ausschreibungen und Projekten rund um den Digital Workplace und Managed Print + Markterkundungen, Preismonitoring * **IT-Wissen verständlich und nutzbar machen** * Damit Informationen dort verfügbar sind, wo sie gebraucht werden: * + Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Wissensartikeln, Anleitungen und FAQs + Unterstützung bei der Weiterentwicklung unseres IT-Knowledge-Managements + Qualitätssicherung von Dokumentationen und Wissensdatenbanken + Aufbereitung komplexer IT-Themen für unterschiedliche Zielgruppen + Mitarbeit bei der Einführung und Optimierung von Wissensmanagement-Prozessen * **Umweltmanagement im IT-Bereich** **verbessern** * Um unsere IT durch Umweltmanagementmaßnahmen kontinuierlich weiterzuentwickeln * + Mitwirkung bei EMAS Zertifizierungen + Erstellen von Nachhaltigkeits-Reports + KPI hinsichtlich Wiedervermarktung und Entsorgungsprozesse bei IT-Clienthardware nachverfolgen #### **Damit überzeugst du uns** * + Laufendes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs + Interesse an IT-Service Management, Wissensmanagement und Digital Workplace + Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise + Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten + Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams) + Sicheres Deutsch in Wort und Schrift + Erste Erfahrungen mit ITSM-, Ticket- oder Wissensmanagement-Systemen sind von Vorteil #### **Das bieten wir dir** * + Spannende Einblicke in moderne IT-Betriebs- und Infrastrukturservices + Mitarbeit an zukunftsweisenden Themen rund um den digitalen Arbeitsplatz + Eigenverantwortliches Arbeiten und Raum für eigene Ideen + Flexible Arbeitszeiten und gute Vereinbarkeit mit dem Studium + Kollegiales Umfeld mit erfahrenen Ansprechpartner*innen + Möglichkeit, praktische Erfahrungen im IT-Service- und Wissensmanagement zu sammeln + Netzwerk- und Weiterbildungsveranstaltungen: Du lernst andere Studierende bei den SWM kennen und erhältst spannende Insights in die verschiedenen Bereiche der SWM. + Eine attraktive Vergütung: Diese und weitere Informationen findest du unter swm.de/karriere/berufseinsteiger/studierende #### **Weitere Informationen** * Wir freuen uns auf deine Bewerbung, bestehend aus Anschreiben (inkl. möglichem Eintrittstermin), Lebenslauf und aktuellem Notenspiegel. * Job-ID: STUDI00014