Werkstudent:in IT-Support – Berlin

**AUFGABENBEREICH** * Bearbeitung von IT-Support-Anfragen im Second-Level-Support * Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen vor Ort sowie per Remote-Support * Installation, Konfiguration und Bereitstellung von PCs, Notebooks, Druckern und mobilen Endgeräten * Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen * Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in verschiedenen Unternehmensbereichen * Mitarbeit bei der Verwaltung von Endgeräten über Microsoft Intune * Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen im JIRA-Ticketsystem * Durchführung von Hardware-Rollouts, Softwareverteilungen und IT-Migrationen * Erstellung, Pflege und Auswertung von IT-Reports und Support-Kennzahlen * Unterstützung bei der Analyse von Ticketaufkommen, Bearbeitungszeiten und Support-Trends * Pflege der IT-Dokumentation sowie des Asset-Managements * Mitarbeit in lokalen und internationalen IT-Projekten **BERUFLICHE ERFAHRUNGEN** * Aktuelles Studium im Bereich der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung * Erste praktische Erfahrungen im IT-Support von Vorteil * Erste Kenntnisse in den Bereichen: Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Intune, SharePoint, SAP, JIRA bzw. Ticketsysteme, Netzwerkgrundlagen (LAN, WLAN, VPN) * Interesse an IT-Infrastruktur, Support-Prozessen und modernen Workplace-Technologien * Erfahrungen in der Erstellung und Auswertung von Reports * Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit Daten * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse **Ähnliche Stellen**