Offre de stage - Support client & tests logiciel (H/F)

Vous aimez aider les autres, comprendre leurs difficultés et trouver des solutions ? Vous êtes à l’écoute, curieux(se) et vous avez le sens du service ? Ce stage pourrait vous plaire ! **Qui sommes-nous ?** Nous éditons un logiciel spécialisé destiné aux CMPP, CAMSP et autres structures qui accompagnent les enfants et les jeunes : SESSAD, PCO, PCPE, MDA… Notre mission est de proposer un outil adapté aux besoins des professionnels qui utilisent notre solution au quotidien. Pour cela, nous accordons une importance particulière à la qualité de notre logiciel, mais surtout à la qualité de la relation que nous entretenons avec nos clients. Nous sommes une équipe à taille humaine, soudée et attentive aux autres. L’entraide, l’écoute et la bienveillance font partie de notre quotidien, aussi bien dans nos relations avec nos clients qu’au sein de l’équipe. Aujourd’hui, nous souhaitons renforcer notre équipe support en accueillant un(e) stagiaire qui partage ces valeurs et qui aura envie de contribuer à cette dynamique. **Vos missions :** En lien étroit avec notre responsable support et notre directrice produit, vous participerez à trois grandes missions. 1. Accompagner et aider nos clients Vous serez un interlocuteur privilégié de nos utilisateurs et contribuerez à leur apporter une aide réactive et bienveillante. * Prendre en charge les appels téléphoniques et les mails adressés au support. * Écouter les demandes, comprendre les difficultés rencontrées et accompagner les utilisateurs dans la recherche de solutions. * Répondre aux demandes de support de niveau 1 et, progressivement, à certaines demandes de niveau 2. * Identifier les problèmes nécessitant une expertise complémentaire et les transmettre aux personnes concernées. 2. Tester les évolutions du logiciel Vous contribuerez à l’amélioration continue de notre logiciel en vérifiant le bon fonctionnement des évolutions développées par notre équipe technique. * Réaliser des tests sur notre interface dédiée. * Vérifier que les nouvelles fonctionnalités fonctionnent comme prévu. * Reproduire les situations rencontrées et identifier les éventuelles anomalies. * Documenter et transmettre les problèmes constatés aux interlocuteurs concernés. 3. Faire vivre notre base de démonstration Notre environnement de test est essentiel pour présenter notre logiciel dans des conditions réalistes. * Créer, mettre à jour et enrichir les données présentes dans notre base de test. * Veiller à la cohérence et à la qualité des données. * Imaginer des situations représentatives des besoins de nos clients pour faciliter les démonstrations du logiciel. **Le profil que nous recherchons :** Avant tout, nous recherchons une personne qui aime aider les autres ! Vous préparez ou avez suivi une formation de niveau Bac+2, par exemple en informatique, support numérique ou gestion de la relation client. Nous sommes également ouverts à des parcours plus généralistes si vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et motivé(e) par les missions proposées. Plus que votre formation, nous serons attentifs à votre personnalité et à votre façon d’aborder les relations humaines : * vous aimez rendre service et vous souciez réellement des personnes que vous accompagnez. * vous savez prendre le temps de comprendre une demande et d’expliquer les choses simplement. * vous aimez comprendre, chercher des solutions et apprendre de nouvelles choses. * vous êtes attentif(ve) aux détails et vous aimez le travail bien fait. * À l’aise avec les outils informatiques : vous avez envie de découvrir le fonctionnement d’un logiciel métier et de progresser techniquement. * Esprit d’équipe : vous savez demander de l’aide, partager vos découvertes et travailler avec différents interlocuteurs. Une première expérience en support, en relation client ou en tests logiciels serait un plus, mais elle n’est pas indispensable. Une expérience au sein d’un établissement médico-social ou dans le secteur de la santé constituerait également un atout. **Les conditions du stage** * Durée : 6 mois. * Début : janvier 2027. * Lieu : Nantes, en présentiel. * Temps de travail : 35 heures par semaine. * Gratification : 850 € par mois. * Formation : niveau Bac+2. Vous serez accompagné(e) au quotidien par notre responsable support et notre Directrice Produit, dans un environnement où vous pourrez apprendre, poser vos questions et gagner progressivement en autonomie. Ce stage vous permettra de développer des compétences variées en relation client, support logiciel et tests fonctionnels, tout en contribuant directement à la satisfaction de nos utilisateurs. Envie de nous rejoindre ? Nous serions ravis de faire votre connaissance ! * Pour postuler, envoyez-nous votre CV accompagné de quelques lignes pour nous expliquer ce qui vous motive à nous rejoindre à [email protected].